FAQ

チョコレートサンドに関するご質問

• Q. チョコレートサンドの消費期限（賞味期限）はどのくらいですか？

  店舗ご購入の場合は購入日を含め10日間です。
  通信販売でのご購入の場合は、到着日から8日〜9日間です。
  ※地域により多少前後いたします。

• Q. 持ち歩き時間は？

  年中、常温でお持ち帰り可能です。常温で持ち帰られた後でも、冷蔵庫で冷やしておいていただくとより美味しくお召し上がり頂けます。

• Q. チョコレートサンドの保存方法は？

  ご自宅での保存は冷蔵庫、または野菜室でお願いします。

ご注文に関するご質問

• Q. 納品書、領収書は発行できますか？

  備考欄にご希望の旨と、宛名、但し書きなどをご入力ください。
  原則、ご注文者様と、お届け先様が同じ場合は、同送となりますが、異なる場合は別郵送となります。

• Q. 注文確認メールが届かないのですが注文出来ているのでしょうか？

  弊社では、ご注文をいただいたお客様に自動配信にて、【ご注文内容のお知らせ】メール・【出荷完了のおしらせ】メールをお送りさせていただいております。

  【ご注文内容のお知らせ】が届かない場合は、以下の事が考えられます。
  ①ご注文が完了していない
  ②「迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている。
  　または、メール自体が自動的に受信不可になっている。
  ③携帯電話のメールアドレスでのご登録で、迷惑メール対策でドメイン指定されている。
  　※特に“@ezweb.ne.jp”アドレスはメールが届きにくくなっております。
  以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
  shop@louisblanc-shop.com
  また他に考えられる原因として、
  ※ご登録いただいたアドレスが間違っている
  ※メールボックスの容量が一杯になっている
  ※「メールアドレスの＠の直前に(.)がある」または｢＠より前でピリオドが連続する｣アドレスである。
  などが挙げられます。

  上記のいずれも当てはまらない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
  その際、お客様のお電話番号をご明記頂きますようお願いいたします。
  担当より順次ご連絡をさせていただきます。

配送に関するご質問

• Q. 配送日を変更したいのですが可能でしょうか？

  ご注文後の配送指定日変更は、メールにて受付けております。
  確認の上ご連絡させていただきます。
  尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。

• Q. 着日の変更は可能ですか？

  お急ぎの場合は下記の「お問い合わせ」からご連絡いただきまして、確認が取れましたら変更完了となります。
  （注文カートの備考欄へご記入いただきましても再度こちらからのご連絡がない場合は無効となります）

会員登録に関するご質問

• Q. 会員登録はどこから行えますか？

  商品のご購入時、もしくはこちらのリンクから行っていただけます。

• Q. マイページはどこから確認できますか？

  メニューバーのマイページアイコン、もしくはスマホメニューの My page からご確認ください。
  マイページでは注文履歴、クレジットカードのご確認、会員情報の変更、お届け先の追加、パスワードの変更が行えます。